گفتمان آنلاین : بازدید دفاتر خدمات الکترونیک شهر با هدف ارتقای سطح رضایتمندی شهروندان و بهبود فرآیندهای پاسخگویی، در محورهای تکریم اربابرجوع مورد ارزیابی دقیق قرار گرفت.
به گزارش روابط عمومی شهرداری منطقه ۲۰، در پی ابلاغ مرکز نوسازی و تحول اداری شهرداری تهران، با حضور خاتمی، رئیس اداره خدمات آموزش و بهسازی سازمان و به همراه مسئول امور واحد تکریم اربابرجوع، روند ارائه خدمات در دفاتر خدمات الکترونیک شهر (۲۰۰۱،۲۰۰۲،۲۰۰۳) را مورد بررسی و ارزیابی قرار دادند.
در جریان این بازدیدهای نظارتی، عملکرد دفاتر بر اساس مفاد چکلیست ارزیابی ابلاغی و شاخصهای کلیدی حوزه تکریم اربابرجوع سنجیده شد. محورهای اصلی این ارزیابی شامل بررسی نحوه ارائه خدمات، شیوه تعامل با مراجعان، سرعت رسیدگی به درخواستها، کیفیت خدمات ارائهشده و همچنین میزان اثربخشی اقدامات انجامشده جهت بهبود فرآیند خدمترسانی بود.
شایان ذکر است که این سلسله بازدیدها با هدف شناسایی نقاط قوت و زمینههای قابل بهبود، ارتقای سطح رضایتمندی شهروندان و افزایش سرعت و کیفیت ارائه خدمات در دفاتر خدمات الکترونیک شهر در محدوده «قبله تهران» صورت گرفته است تا مسیر بهبود مستمر خدمات شهری همواره هموار باشد.
